Otwierasz rano aplikację PKO w Norwegii i widzisz przelew, którego nie robiłeś. Nie musisz szukać numeru do banku. W aplikacji jest osobna infolinia do zgłaszania oszustw, dostępna nawet przed zalogowaniem, a obok formularz reklamacyjny, w którym sam wskazujesz podejrzane transakcje.
Widzisz obcy przelew? Zanim cokolwiek klikniesz
Pierwszy odruch to często telefon do znajomego albo oddzwonienie na numer, z którego chwilę wcześniej dzwonił rzekomy pracownik banku. To najgorszy moment, żeby ufać obcym. Oszuści rzadko łamią zabezpieczenia technicznie. Częściej najpierw zdobywają zaufanie, a potem nakłaniają do przelewu albo podania danych logowania do bankowości.
Kontakt z bankiem zaczynaj więc zawsze od własnej aplikacji PKO Banku Polskiego. W Norwegii nie podejdziesz po pracy do oddziału, więc telefon w kieszeni jest najkrótszą drogą. W aplikacji wybierasz sposób kontaktu i wskazujesz transakcje, których dotyczy sprawa.
- Przerwij rozmowę z każdym, kto cię pogania albo instruuje, co masz robić.
- Nie wykonuj kolejnych przelewów ani płatności na czyjąkolwiek prośbę.
- Otwórz aplikację PKO i znajdź ścieżkę zgłaszania oszustwa.
- Wybierz rozmowę z konsultantem albo formularz reklamacyjny.
Ścieżka pierwsza: osobna infolinia, także bez logowania
W aplikacji działa specjalny punkt kontaktu przeznaczony do transakcji oszukańczych. Infolinia jest dostępna zarówno przed zalogowaniem, jak i po nim. To ważne, gdy podejrzewasz, że ktoś przejął twoje dane logowania, albo gdy w nerwach po prostu nie pamiętasz hasła.
Konsultant nie ocenia, tylko pomaga. Wyjaśnia, jak działa dany schemat oszustwa, pomaga ocenić ryzyko i uruchomić reklamację. Ja wybrałbym tę drogę zawsze wtedy, gdy oszust wciąż jest na linii albo wszystko dzieje się na bieżąco, bo rozmowa z człowiekiem najszybciej porządkuje sytuację.
Ścieżka druga: formularz, w którym sam wskazujesz transakcje
Jeśli nie możesz rozmawiać, bo stoisz na budowie albo jesteś w środku zmiany, złóż reklamację samodzielnie przez formularz w aplikacji. Zaznaczasz w nim podejrzane transakcje i przekazujesz informacje o zdarzeniu. Proces reklamacyjny rusza bez czekania na połączenie.
Formularz sprawdzi się też wtedy, gdy obcą operację zauważasz dopiero po kilku dniach, na spokojnie przeglądając historię konta.
Dlaczego bank zachęca do szybkiego kontaktu?
Bo skala problemu rośnie. PKO Bank Polski porównał pierwsze trzy kwartały 2026 roku z tym samym okresem 2025 roku i oto, co wyszło:
- klienci dzwonili w sprawach bezpieczeństwa o 21 proc. częściej,
- sygnałów o oszustach udających bankowców, doradców od inwestycji albo ludzi „od zabezpieczeń” przybyło o 16 proc.,
- aż o 60 proc. wzrosła liczba interwencji, w których konsultant próbował zatrzymać klienta przed ryzykownym przelewem lub płatnością.
Konsultanci patrzą nie tylko na samą operację. Niepokój budzi klient, który odpowiada jak wyuczony z kartki, nie umie powiedzieć, komu wysyła pieniądze, popędza rozmówcę albo brzmi tak, jakby ktoś obok mu dyktował. Agnieszka Wrońska-Łozińska, która w banku kieruje obszarem operacji, zwraca uwagę, że przestępcy grają na pośpiechu, emocjach i zaufaniu. Nabierają nawet tych, którzy na co dzień są ostrożni.
„Zatrzymaj się. Pomyśl. Sprawdź”
Tę zasadę bank promował w kampanii „Rekłamy – reklamy, które kłamią”. Reklamy udawały internetowe scamy z fałszywymi ofertami inwestycyjnymi i obietnicami wysokich zysków, a kliknięcie prowadziło nie do oszusta, tylko na stronę edukacyjną banku. Ostrzeżenie dotarło do 6,5 mln osób, a ponad 74 tys. kliknęło w przygotowaną pułapkę.
W Polsce bank prowadzi też spotkania edukacyjne o cyberbezpieczeństwie i rozdaje na nich ulotkę z praktycznymi wskazówkami, jak nie dać się zmanipulować. Ta sama zasada działa przed każdym linkiem, podaniem danych i przelewem, o który ktoś cię prosi.
